Marília - Reclamações de consumidores de Marília por valores de contas de água provocaram notificação do Procon contra a RIC Ambiental e repercussão na ‘Patrulha do Consumidor’, do deputado e apresentador Celso Russomano. A empresa nega irregularidades (veja nota no final do texto)
As queixas indicam duas situações de danos aos consumidores: venda condicionada com indicação de empresa para reparos e cobrança por ar na rede.
Pelo menos três consumidores denunciaram que a RIC Ambiental orienta procurar uma loja para reparos, porém a medida fere o Código do Consumidor. Além disso, os valores ficam altos, na faixca dos R$ 700.
O Procon fez, então, uma notificação à empresa por essa irregularidade na conduta. A RIC Ambiental não faz obras dentro das residências, mas não pode indicar profissional específico.
COntudo, as queixas levaram a outras suspeitas de problemas, como excesso de ar na tubulação com impacto nos hidrômetros.
Uma moradora afirmou que à noite, inclusive, com todas as torneiras fechadas, percebe barulho na tubulação. Ou seja, excesso de ar na rede pública com movimentação e impacto na medição.
As contas apresentam valores muito altos para famílias simples e casas de pouco consumo, até acima dos R$ 2.000. Em todos os casos, como o uso aparece no medidor, a empresa cobra pela água e, geralmente, desconta custo do esgoto.
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Russomano acompanhou, inclusive, a notificação do Procon à empresa e conversou com a direção de comunicação da RIC Ambiental. Assista aqui à reportagem e veja abaixo a manifestação da RIC Ambiental
NOTA À IMPRENSA SOBRE MATÉRIA VEICULADA NO PROGRAMA “PATRULHA DO CONSUMIDOR”
“A RIC Ambiental, concessionária dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário das áreas urbanas de Marília, esclarece que recebeu notificação do PROCON, pelas mãos do Deputado Celso Russomano em gravação para o seu programa televisivo “Patrulha do Consumidor”, acerca de reclamações de consumidores que relataram aumentos expressivos e injustificados em suas faturas de água. Os alegados aumentos teriam ocorrido após substituição dos hidrômetros pela concessionária.
Além disso, alegaram ter sido indicado determinado fornecedor de produtos e serviços para que pudessem contratar a verificação de existência de vazamentos internos em suas residências.
Outro ponto abordado pelo Deputado e apresentador do programa, foi a suposta presença de “ar na rede” que teria ocasionado os aumentos relatados.
A RIC Ambiental esclarece que recebe todas as solicitações dos clientes em protocolos individualizados que são avaliados uma a um, e quando existem indícios de possíveis vazamentos internos nos imóveis, orienta os clientes a buscarem auxílio de um prestador de serviços hidráulicos de sua confiança. A maioria dos casos relatados registra que efetivamente houve vazamentos internos, e com isso o consequente aumento de consumo. Nestes casos, foi efetuado um desconto proporcional, isentando nas faturas respectivas o pagamento da taxa de esgoto aos clientes, por liberalidade da concessionária, com intuito de bem atender os consumidores. Ainda, a substituição de hidrômetros avariados, fora de validade ou adulterados é prática regular e necessária, e em muitos casos, após a instalação de um novo hidrômetro, que vem calibrado e aferido pelo fabricante, constata-se regularmente consumo maior, que tinha sua medição prejudicada justamente pela inoperância de um medidor arruinado.
Quanto à suposta indicação da loja de produtos hidráulicos mencionada, que teria sido feita por agentes de atendimento da RIC Ambiental, esclarecemos que não é prática da concessionária indicar nenhum prestador de serviços, mas orienta os clientes que busquem auxílio de alguém de sua confiança sempre que há indícios de possíveis vazamentos. Contudo, a loja mencionada no programa é notoriamente conhecida na cidade, e local onde muitas pessoas buscam serviços de encanadores, que ali anunciam seus préstimos. De qualquer forma a concessionária vem reforçando com sua equipe para que, em hipótese alguma, sejam mencionadas lojas ou empresas prestadoras de serviços hidráulicos aos clientes.
Finalmente, quanto à alegação de “ar na rede”, é importante registrar que esse tipo de problema não é frequente, e sua ocorrência é pontual, em regiões mais altas, apenas quando há falta de água temporária ou fechamento da rede de distribuição para reparo de vazamentos ou outra intervenção. Em qualquer dos casos, como diversos estudos técnicos comprovam, o fato não implica em aumentos significativos no consumo registrado nos hidrômetros, e, sendo assim, o procedimento adotado para mitigar o eventual problema aos clientes que procuram a concessionária, consiste na avaliação da demanda, com verificação e checagem cruzada com as situações que possam ter impactado o consumo, e caso seja procedente a queixa registrada, as contas são revisadas com abatimento correspondente.”
