Usuários e motoristas do Uber que divulguem mensagens consideradas impróprias no aplicativo terão suas contas extintas e serão banidos do sitema. O objetivo é investir em ações de segurança de clientes e parceiros.

A medida envolve postagens com comportamentos considerados discriminatório, violento, ofensivo ou de conduta sexual.

Caso uma conversa inadequada seja confirmada dentro do app, a conta do usuário será desativada. A Uber usa uma base de palavras-chave para identificar casos de linguagem inaceitável.


Mensagens que tenham palavras ofensivas no bate-papo do app são automaticamente identificadas – o que resulta em uma desativação da conta de maneira permanente.

Um centro de excelência em São Paulo terá até 600 profissionais para acompanhar e analisar as conversas. Segundo o aplicativo, a desativação da conta terá efeito permanente.

O aplicativo oferece um sistema de chat para permitir a comunicação entre usuários e motoristas. Deve ser usado para localização e informações sobre as viagens e imprevistos.