O maior número de atendimentos foi relacionado a assuntos financeiros, com 11.217 reclamações. A segunda queixa é de produtos, com 6.488 atendimentos, e serviços essenciais, com 5.095 demandas recebidas.
Ainda de acordo com o balanço, o Procon de Marília continua entre os primeiros de todo o Estado de São Paulo no quesito resolução de problemas, com índice de 93%.
O diretor do Procon, Guilherme Moraes, disse que os números são altamente positivos. “O nosso índice de resolução dos problemas é destaque no Estado e isso só é possível graças ao empenho e comprometimento da Prefeitura, que sempre chancela nossas ações e ideias, e também da equipe técnica do Procon. São números muitos significativos, comprovando que a defesa do consumidor evoluiu muito em Marília no ano passado. Sabemos das dificuldades e que temos um longo caminho a percorrer, mas temos sim que comemorar os resultados de 2021”
Guilherme Moraes afirmou também que um dos diferenciais no ano de 2021 no Procon foi a implementação do corpo fiscalizatório. “Esse certamente foi um grande avanço, pois trouxe algumas possibilidades de verificar in loco vários problemas de atendimento e ausência de preços, isto é, de afronta a direitos básicos dos consumidores. Também tem sido aplicado na prevenção e orientação dos fornecedores. ”
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Ainda em 2021 o Procon de Marília distribuiu gratuitamente aos fornecedores e consumidores mais de 3.000 exemplares do Código de Defesa do Consumidor, que é obrigatório e precisa estar disponível para consulta dos consumidores.
MAIS NÚMEROS
Além de assuntos financeiros, produtos e serviços essenciais, os demais atendimentos foram relacionados à alimentação (666), fiscalização (31), habitação (1.486), saúde (1.137), serviços privados (4.351) e extra (272).
Por cartas foram 3.453 reclamações contatadas, sendo que 2.718 foram finalizadas com acordo, índice de 78,7%. E com relação aos aplicativos, ferramenta implementada pelo Procon em 2021, foram 3.813 atendimentos, auxiliando o consumidor para a resolução de problemas durante esse período de pandemia.
